Les billets d’avion inutilisés pèsent lourdement sur les budgets de voyage des entreprises. Ils expirent, ne sont pas réclamés et passent souvent entre les mailles du filet des systèmes de suivi manuels. Pour AerCap Singapore, c’était la réalité, jusqu’à ce qu’un processus d’audit structuré transforme ces pertes en recettes récupérées.
Le problème : Des remboursements perdus dans le système
AerCap, leader mondial du crédit-bail aéronautique, perdait de l’argent sur les billets d’avion inutilisés. Les coupables : des données fragmentées, un suivi manuel et un manque de visibilité sur les délais d’expiration. En l’absence d’un système centralisé de suivi des billets inutilisés, les remboursements étaient régulièrement manqués.
Il ne s’agissait pas d’une fuite mineure. Il s’agissait d’une perte financière récurrente.
La solution : Audits trimestriels, zéro casse-tête administratif
BCD Travel Singapore est intervenu en proposant une solution pragmatique : un processus d’audit trimestriel conçu pour identifier et récupérer la valeur des billets inutilisés. L’approche était simple mais efficace :
- Audit systématique de tous les billets inutilisés chaque trimestre
- Rapports détaillés sur le statut des billets, l’éligibilité au remboursement et la valeur.
- Traitement des remboursements dans un délai de 4 à 8 semaines
- Tarification basée sur les performances : les clients ne paient que pour les remboursements réussis.
Il n’y avait pas de suivi manuel. Pas de recherche de compagnies aériennes. Pas d’épuisement des ressources internes.
Le résultat : Plus de 224 000 dollars récupérés en un an
Au cours de la seule année 2024, AerCap a récupéré plus de 224 000 dollars US en remboursements – de l’argent qui aurait autrement été confisqué. Le processus n’a nécessité aucun effectif supplémentaire, aucun nouveau logiciel et aucune perturbation des flux de travail existants.
« La solution de BCD a révolutionné la façon dont nous gérons les billets inutilisés, en nous faisant gagner beaucoup de temps et d’efforts tout en récupérant des remboursements qui auraient autrement été perdus « , a déclaré Gail McCarthy, Travel Manager chez AerCap.
Pourquoi cela est-il important ?
Selon l’IATA, 10 % des billets d’avion ne sont pas utilisés dans le monde, ce qui représente plus de 10 milliards de dollars de pertes potentielles chaque année. Pour les entreprises qui voyagent fréquemment, l’intérêt financier de récupérer ces fonds est considérable.
« Notre objectif est de simplifier la gestion des frais de voyage pour nos clients. Grâce à cette approche proactive, nous nous assurons qu’aucun billet inutilisé ne passe inaperçu, transformant ainsi les pertes potentielles en opportunités d’économies », a déclaré Richard Mo, directeur de la gestion des programmes chez BCD Travel Asia Pacific.
