Les réservations instantanées, l’IA et les flux de travail automatisés aident les voyages d’affaires à fonctionner, mais la technologie n’est qu’une partie du moteur qui alimente les programmes de voyages d’affaires. Comme l’explique Joanna Greenfield, Senior Vice President – Europe chez BCD Travel, dans un récent post LinkedIn, le véritable battement de cœur de l’industrie reste humain.
Les voyages évoluent, mais ne perdent pas leur âme
Joanna a vu les voyages d’affaires se transformer au cours de ses 25 ans et plus dans le secteur. Des billets papier aux API et à l’automatisation, les outils sont plus intelligents que jamais. Elle insiste cependant sur le fait que l’efficacité de la gestion des voyages ne réside pas seulement dans les systèmes, mais aussi dans les experts, les consultants, les agents, les analystes et les partenaires qui anticipent les besoins, résolvent les problèmes et veillent à ce que les voyageurs se déplacent en toute sécurité et de manière productive.
Quel que soit le degré d’avancement de la technologie, le cœur de ce secteur restera toujours humain.
Joanna Greenfield
« Il ne s’agit pas de nostalgie », écrit-elle. « C’est une question d’équilibre. Lorsque la technologie est associée à l’empathie, et l’automatisation à la responsabilité, les programmes de voyage fonctionnent vraiment dans le monde réel. »
Pourquoi l’humain reste le plus important
Les voyages d’affaires sont aujourd’hui plus complexes que jamais. Les risques géopolitiques, les perturbations climatiques, l’examen minutieux du budget sont autant de facteurs qui pèsent sur chaque décision. Et lorsque les voyages ne se déroulent pas comme prévu ? « Lorsqu’un voyageur est bloqué, ce n’est pas un algorithme qui le ramène à la maison, c’est une personne qui sait quoi faire », explique Joanna.
La technologie peut rationaliser, mais c’est le jugement humain qui garantit les soins, la sécurité et la continuité.
Rendre le côté humain plus visible
La visibilité est un thème clé de l’article de Joanna. Au sein des organisations internationales, nombreux sont ceux qui ne savent toujours pas ce que fait une société de gestion des voyages (TMC), ni combien d’expertise humaine est nécessaire pour soutenir les voyageurs en coulisses.
Sa récente nomination au conseil d’administration de la Business Travel Association (BTA) reflète son engagement à rendre cette histoire plus audible : mettre en lumière les agents, les consultants, les analystes et les intervenants en cas de crise qui rendent les voyages d’affaires possibles chaque jour.
Ce que cela signifie pour vous
Joanna présente en termes clairs la valeur des personnes dans la gestion des voyages d’affaires :
- Pour les acheteurs de voyages et les responsables de programmes: Des conseils stratégiques pour naviguer dans la complexité – de la conformité à la politique au développement durable en passant par la gestion des risques.
- Pour les organisateurs: Des outils intelligents soutenus par des experts qui peuvent intervenir lorsque l’automatisation ne suffit pas.
- Pour les voyageurs: Une expérience transparente, avec une assistance personnelle disponible quand cela compte le plus.
Poursuivre la conversation
Suivez Joanna sur LinkedIn pour en savoir plus sur la direction que prend le secteur et sur les personnes qui façonnent son avenir.
