Quando a Philips, sediada na Holanda, escolheu a BCD como sua empresa global de gestão de viagens em 2022, os objetivos eram claros: simplificar as operações, aplicar políticas e cortar custos. Mas na região da Ásia Pacífico, onde os hábitos de viagem estão profundamente arraigados e as reservas offline ainda prevalecem, a mudança não poderia ocorrer apenas por meio de memorando.
O desafio da APAC: As ferramentas digitais atendem às realidades culturais
A Philips, líder global em equipamentos e serviços de saúde, precisava de uma rápida implementação de duas plataformas de reservas online adaptadas às necessidades regionais: Concur Travel para cinco mercados importantes (Austrália, Índia, Nova Zelândia, Filipinas e Cingapura) e TripSource® China, nossa solução interna criada para as nuances das viagens domésticas chinesas.
A meta não era apenas a adoção – era a transformação. A Philips precisava que os funcionários deixassem de ligar para os consultores e passassem a clicar nas opções analisadas e aprovadas. Cada reserva offline significava economia e conformidade perdidas.
Estratégia em vez de sentimento: Incentivar o comportamento, não apenas anunciar ferramentas
A Philips e a BCD não se basearam em mandatos de cima para baixo. Em vez disso, elas implantaram uma estratégia multifacetada:
- Treinamento direcionado: Os organizadores de viagens e os viajantes receberam treinamento e orientação adaptados aos seus hábitos de reserva.
- Campanhas internas: As mensagens da Philips se concentraram na economia de tempo e nas opções mais amplas, e não apenas na aplicação da política.
- Redirecionamentos de consultores: Os viajantes que tentaram fazer reservas offline foram gentilmente orientados a voltar para os OBTs, reforçando a mudança sem atritos.
- Desmistificação de mitos e educação: Uma crença comum de que os voos internacionais exigiam reservas offline foi combatida de frente; foi mostrado aos viajantes como os itinerários internacionais ponto a ponto poderiam ser reservados online com a mesma facilidade que os voos domésticos.
A recompensa: Adoção, economia e um plano de expansão
Após dois anos, os resultados eram difíceis de ignorar:
- As taxas de reserva online na Índia, Austrália e China aumentaram de menos de 20% para 70-75%.
- A economia de custos chegou a US$ 278.000 em toda a região.
- A eficiência das reservas melhorou, com os viajantes podendo comparar tarifas e finalizar viagens dentro do OBT, evitando discussões com consultores sobre suas preferências ou necessidades de viagem.
A iniciativa recebeu elogios internos e lançou as bases para uma possível expansão para outros mercados do sudeste asiático, como Vietnã, Indonésia e Tailândia.
“Por meio de nossa colaboração com a BCD Travel, aprendemos que a tecnologia robusta é um facilitador essencial para nosso programa de viagens corporativas”, disse Fei Wang, Regional Category Manager for Travel, Meetings & Expense da Philips APAC. Confiamos na experiência da BCD para nos ajudar a navegar por essas oportunidades e continuar a impulsionar a eficiência e a produtividade em nossos esforços de gerenciamento de viagens”.
