Als das niederländische Unternehmen Philips im Jahr 2022 BCD als sein globales Reisemanagementunternehmen auswählte, waren die Ziele klar: Rationalisierung der Abläufe, Durchsetzung von Richtlinien und Kostensenkung. Aber im asiatisch-pazifischen Raum, wo die Reisegewohnheiten tief verwurzelt sind und Offline-Buchungen immer noch die Oberhand haben, konnte der Wandel nicht allein durch ein Memo erfolgen.
Die APAC-Herausforderung: Digitale Tools treffen auf kulturelle Realitäten
Philips, ein weltweit führender Anbieter von Geräten und Dienstleistungen für das Gesundheitswesen, benötigte eine rasche Einführung von zwei Online-Buchungsplattformen, die auf die regionalen Bedürfnisse zugeschnitten waren: Concur Travel für fünf Schlüsselmärkte (Australien, Indien, Neuseeland, Philippinen und Singapur) und TripSource® China, unsere hauseigene Lösung, die für die Besonderheiten chinesischer Inlandsreisen entwickelt wurde.
Das Ziel war nicht nur die Einführung, sondern auch die Umstellung. Philips wollte, dass die Mitarbeiter nicht mehr Berater anrufen, sondern sich durch geprüfte und genehmigte Optionen klicken. Jede Offline-Buchung bedeutete verpasste Einsparungen und Compliance.
Strategie statt Gewohnheit: Verhalten anregen, nicht nur Tools ankündigen
Philips und BCD verließen sich nicht auf Anweisungen von oben. Stattdessen setzten sie eine mehrgleisige Strategie ein:
- Gezielte Schulungen: Travel Arranger und Reisende erhielten Schulungen und Anleitungen, die auf ihre Buchungsgewohnheiten zugeschnitten waren.
- Interne Werbekampagnen: Philips‘ Botschaft konzentrierte sich auf Zeitersparnis und größere Auswahlmöglichkeiten – nicht nur auf die Durchsetzung der Richtlinien.
- Weiterleitungen durch Agents: Reisende, die versuchten, offline zu buchen, wurden sanft zu den OBTs zurückgelenkt, um die Umstellung ohne Reibungsverluste zu unterstützen.
- Entlarvung von Mythen und Aufklärung: Der weit verbreitete Glaube, dass internationale Flüge offline gebucht werden müssen, wurde direkt angegangen; den Reisenden wurde gezeigt, dass internationale Punkt-zu-Punkt-Routen genauso einfach online gebucht werden können wie Inlandsflüge.
Das Ergebnis: Akzeptanz, Einsparungen und ein Plan für die Expansion
Nach zwei Jahren waren die Ergebnisse kaum zu übersehen:
- Die Online-Buchungsraten in Indien, Australien und China stiegen von unter 20 % auf 70-75 %.
- Die Kosteneinsparungen beliefen sich in der gesamten Region auf über 278.000 US-Dollar.
- Die Buchungseffizienz verbesserte sich, da die Reisenden in der Lage waren, Tarife zu vergleichen und Reisen innerhalb des OBT abzuschließen, ohne mit Beratern über ihre Reisepräferenzen oder -anforderungen sprechen zu müssen.
Die Initiative wurde intern gelobt und legte den Grundstein für eine mögliche Expansion in andere südostasiatische Märkte wie Vietnam, Indonesien und Thailand.
„Durch unsere Zusammenarbeit mit BCD Travel haben wir gelernt, dass eine robuste Technologie eine wichtige Voraussetzung für unser Geschäftsreiseprogramm ist“, so Fei Wang, Regional Category Manager für Travel, Meetings & Expense bei Philips APAC. Wir vertrauen auf die Expertise von BCD, um diese Möglichkeiten zu nutzen und die Effizienz und Produktivität unseres Reisemanagements weiter zu steigern.“
