Sofortige Buchungen, künstliche Intelligenz und automatisierte Arbeitsabläufe helfen bei der Abwicklung von Geschäftsreisen, aber Technologie ist nur ein Teil des Motors, der Geschäftsreiseprogramme antreibt. Wie Joanna Greenfield, Senior Vice President – Europe bei BCD Travel, in einem aktuellen LinkedIn-Beitrag erklärt, bleibt der wahre Herzschlag der Branche der Mensch.
Reisen entwickeln sich weiter – aber sie verlieren nicht ihre Seele
Joanna hat in ihren mehr als 25 Jahren in der Branche den Wandel der Geschäftsreisen miterlebt. Von Papiertickets bis hin zu APIs und Automatisierung – die Tools sind intelligenter als je zuvor. Sie betont jedoch, dass es nicht nur die Systeme sind, die ein effektives Travel Management ausmachen, sondern auch die Experten, Berater, Agenten, Analysten und Partner, die Bedürfnisse vorhersehen, Probleme lösen und die Reisenden sicher und produktiv in Bewegung halten.
Ganz gleich, wie fortschrittlich die Technologie auch sein mag, das Herz dieser Branche wird immer der Mensch sein.
Joanna Greenfield
„Es geht nicht um Nostalgie“, schreibt sie. „Es geht um Ausgewogenheit. Wenn Technologie mit Empathie und Automatisierung mit Verantwortlichkeit gepaart wird, funktionieren Reiseprogramme in der realen Welt wirklich.“
Warum der Mensch immer noch am wichtigsten ist
Geschäftsreisen sind heute komplexer denn je. Geopolitische Risiken, Klimaschwankungen, Budgetüberprüfungen – all das verleiht jeder Entscheidung zusätzliches Gewicht. Und wenn die Reisen nicht wie geplant verlaufen? „Wenn ein Reisender festsitzt, ist es kein Algorithmus, der ihn nach Hause bringt, sondern ein Mensch, der weiß, was zu tun ist“, sagt Joanna.
Technologie kann die Abläufe optimieren, aber es ist das menschliche Urteilsvermögen, das Fürsorge, Sicherheit und Kontinuität gewährleistet.
Die menschliche Seite besser sichtbar machen
Ein zentrales Thema in Joannas Beitrag ist die Sichtbarkeit. Viele in globalen Unternehmen wissen immer noch nicht, was ein Travel Management Company (TMC) tut – oder wie viel menschliches Fachwissen hinter den Kulissen in der Betreuung von Reisenden steckt.
Ihre kürzliche Berufung in den Vorstand der Business Travel Association (BTA) spiegelt ihr Engagement wider, diese Geschichte lauter zu machen: die Agenten, Berater, Analysten und Krisenhelfer, die jeden Tag Geschäftsreisen möglich machen, ins rechte Licht zu rücken.
Was das für Sie bedeutet
Joanna bringt den Wert der Menschen im Travel Management auf den Punkt:
- Für Reiseeinkäufer und Programmverantwortliche: Strategische Anleitung zur Bewältigung der Komplexität – von der Einhaltung von Richtlinien über Nachhaltigkeit bis hin zum Risikomanagement.
- Für Organisatoren: Intelligente Tools, unterstützt von Experten, die eingreifen können, wenn Automatisierung nicht ausreicht.
- Für Reisende: Eine nahtlose Erfahrung mit persönlicher Unterstützung, wenn es am wichtigsten ist.
Bleiben Sie im Gespräch
Folgen Sie Joanna auf LinkedIn, um mehr darüber zu erfahren, wohin sich die Branche entwickelt – und über die Menschen, die ihre Zukunft gestalten.
