Directe boekingen, AI en geautomatiseerde workflows helpen bij het uitvoeren van zakenreizen, maar technologie is slechts een deel van de motor die zakenreisprogramma’s aandrijft. Zoals Joanna Greenfield, Senior Vice President – Europe bij BCD Travel, uitlegt in een recente LinkedIn post, blijft de ware hartslag van de sector menselijk.
Reizen evolueert, maar verliest zijn ziel niet
Joanna heeft zakenreizen zien transformeren in de ruim 25 jaar dat ze in de branche werkt. Van papieren tickets naar API’s en automatisering, de tools zijn slimmer dan ooit. Toch benadrukt ze dat wat reismanagement effectief maakt niet alleen de systemen zijn – het zijn de experts, consultants, agenten, analisten en partners die anticiperen op behoeften, problemen oplossen en reizigers veilig en productief op weg houden.
Hoe geavanceerd de technologie ook wordt, het hart van deze industrie zal altijd menselijk blijven.
Joanna Greenfield
“Dit gaat niet over nostalgie,” schrijft ze. “Het gaat om balans. Als technologie wordt gecombineerd met empathie en automatisering met verantwoordelijkheid, werken reisprogramma’s echt in de echte wereld.”
Waarom mensen nog steeds het belangrijkst zijn
Zakenreizen zijn tegenwoordig complexer dan ooit. Geopolitieke risico’s, verstoringen van het klimaat, budgetonderzoek – elke beslissing weegt zwaarder. En als reizen niet gaan zoals gepland? “Wanneer een reiziger gestrand is, is het geen algoritme dat hem thuisbrengt, maar een persoon die weet wat hij moet doen,” zegt Joanna.
Technologie kan stroomlijnen, maar het is het menselijk oordeel dat zorgt voor zorg, veiligheid en continuïteit.
De menselijke kant zichtbaarder maken
Een belangrijk thema in Joanna’s artikel is zichtbaarheid. Velen binnen wereldwijde organisaties weten nog steeds niet wat een travel management bedrijf (TMC) doet – of hoeveel menselijke expertise er gaat zitten in het ondersteunen van reizigers achter de schermen.
Haar recente benoeming in het bestuur van de Business Travel Association (BTA) weerspiegelt haar inzet om dat verhaal luider te maken: een licht schijnen op de agenten, consultants, analisten en crisisresponders die zakenreizen elke dag mogelijk maken.
Wat dit voor u betekent
Joanna zet de waarde van mensen in reismanagement in duidelijke termen uiteen:
- Voor inkopers van reizen en programmaleiders: Strategische begeleiding om door de complexiteit te navigeren – van naleving van het beleid tot duurzaamheid en risicobeheer.
- Voor organisatoren: Slimme tools ondersteund door experts die kunnen bijspringen wanneer automatisering niet volstaat.
- Voor reizigers: Een naadloze ervaring, met persoonlijke ondersteuning wanneer dat het belangrijkst is.
Houd het gesprek gaande
Volg Joanna op LinkedIn voor meer perspectieven op waar de industrie naartoe gaat en de mensen die de toekomst vormgeven.